Onze voorwaarden in het kort

Wat wij doen

Wij leveren onder andere:

• Maatwerk webapplicaties
• Managed hosting & serverbeheer
• Microsoft 365 configuratie
• Domeinregistratie
• IT-ondersteuning en onderhoud

Wij werken vooral voor het MKB, maar kunnen ook projecten voor particulieren uitvoeren.

Offertes en afspraken

• Offertes zijn 30 dagen geldig.
• Werkzaamheden starten na schriftelijk of digitaal akkoord.
• Wijzigingen buiten de afgesproken scope bespreken we eerst samen.
• Extra werk wordt apart overeengekomen.

Intellectueel eigendom

• De intellectuele eigendomsrechten blijven bij Synapse Media.
• U krijgt een gebruikslicentie voor uw organisatie.
• Overname van broncode is mogelijk tegen een aparte enterprise-vergoeding.
• Generieke modules en frameworks blijven ons eigendom.

Hosting & beschikbaarheid

• Wij streven naar 99,90% serverbeschikbaarheid per kalenderjaar.
• Dit betekent maximaal circa 8,7 uur downtime per jaar.
• Gepland onderhoud of storingen bij externe partijen (zoals Microsoft of hostingproviders) vallen hier niet onder.
• Indien wij deze uptime niet halen, kan een service credit gelden (max. 20% van de maandfactuur).

Back-ups

• Dagelijkse incrementele back-ups
• Wekelijkse volledige back-up
• Maximaal 3 maanden bewaartermijn
• Back-ups zijn bedoeld voor herstel bij incidenten en vormen geen archiveringsdienst.

Beveiliging

Wij nemen passende beveiligingsmaatregelen zoals:

• Versleutelde verbindingen (SSL)
• Firewallbescherming
• Patchmanagement
• Monitoring

U blijft zelf verantwoordelijk voor:

• Sterke wachtwoorden
• Toegangsbeheer
• Beveiliging van eigen apparaten

Betaling

• Betaaltermijn: 14 dagen.
• Bij niet-betaling mogen wij werkzaamheden opschorten.
• Projecten kunnen in termijnen worden gefactureerd.

Aansprakelijkheid

Onze aansprakelijkheid is wettelijk beperkt en gemaximeerd conform onze algemene voorwaarden.

Wij zijn niet aansprakelijk voor:

• Gevolgschade
• Winstderving
• Reputatieschade
• Storingen bij externe leveranciers

Beëindiging & data

Bij beëindiging van een overeenkomst:

• U kunt een data-export aanvragen.
• Dit gebeurt na betaling van openstaande bedragen.
• Overdracht aan een nieuwe IT-partij kan tegen uurtarief plaatsvinden.

Privacy

Wanneer wij persoonsgegevens verwerken:

• Bent u de verwerkingsverantwoordelijke.
• Treden wij op als verwerker.
• Wij hebben hiervoor een aparte verwerkersovereenkomst.